Обмін та повернення

Умови обміну або повернення товарів

Відповідно до чинного законодавства України, зокрема Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року (у чинній редакції), деякі категорії непродовольчих товарів належної якості не підлягають обміну або поверненню.

Разом з тим, інтернет-магазин vibeclub.kiev.ua завжди намагається йти назустріч своїм клієнтам та готовий розглянути питання обміну або повернення у таких випадках:

  • отримано товар неналежної якості (виробничий брак або пошкодження під час транспортування);

  • вміст посилки не відповідає замовленню (невірний товар, кількість або комплектація);

  • покупець помилився під час оформлення замовлення та бажає обміняти товар (за умови дотримання всіх вимог нижче).

Умови, за яких можливий обмін або повернення

Для успішного розгляду звернення повинні бути виконані всі наступні умови:

  • товар придбано в інтернет-магазині vibeclub.kiev.ua (наявність підтвердження покупки);

  • товар не був у використанні;

  • відсутні будь-які сліди експлуатації або пошкодження;

  • товар не має слідів відкриття або втручання

  • (крім випадків виявлення виробничого браку);

  • товар повністю укомплектований та збережена оригінальна упаковка.

Процедура обміну або повернення

  1. Для обміну або повернення товару необхідно звернутися до нашого менеджера за контактними телефонами або електронною поштою.

  2. Надати підтверджуючу інформацію:

    • фото та/або відео товару;

    • фото упаковки;

    • фото документа, що підтверджує покупку.

  3. Звернення розглядається протягом 14 днів з моменту покупки.

  4. Після перевірки товару менеджер запропонує:

    • обмін товару, або

    • повернення коштів, або

    • альтернативне рішення за погодженням із покупцем.

Повернення коштів

У разі прийняття рішення про повернення товару, кошти повертаються після отримання товару Продавцем (зазвичай до 5 робочих днів).

Повернення коштів здійснюється банківським переказом на реквізити, зазначені Покупцем.

Вартість доставки при поверненні товару оплачується Покупцем, якщо інше не передбачено законодавством України.

Важлива додаткова інформація

Ми прагнемо своєчасно оновлювати фото та описи товарів на сайті. Проте можливі ситуації, коли виробник змінює зовнішній вигляд, комплектацію або інші незначні характеристики товару без попереднього повідомлення.

У таких випадках отриманий товар вважається належної якості, а підстави для обміну або повернення відсутні. За потреби ми готові надати підтвердження змін з боку виробника або постачальника.

У всіх інших ситуаціях наша команда зробить усе можливе, щоб швидко та комфортно вирішити питання клієнта.